寻找公信力的支点

　　——再探聚来冠公棚
　　北京位于东经115°25'至117°30'，北纬39°26'，面积16807平方公里。史称蓟、陪都、燕京、中都、大都、京师、北平、北京，民国初年称为首都，简称京。作为中国政治、经济、文化和交通中心，在一步步迈向国际化大都市的同时，城市发展的瓶颈也突现出来。那就是：堵车现象十分严重。可以说作为城市管理的方方面面，费尽九牛二虎之力仍然是“修一条路，堵一条路”，此梳彼堵。尤其是上下班高峰的主要交通环道，简直是“寸步难行！”真的难以解决么？其实不然，只要换一下思维方式即可，那就是找寻“公信力的支点”。看来万法归于“以人为本”也！
　　2006年9月12日，天气晴好。北京，终于显现了秋高气爽的风貌。是日，聚来冠公棚训放100公里。我们闻讯到达公棚已近十点。棚中归巢的鸽子已达80％以上。
　　看到仍然有陆陆续续的归巢鸽不由让人联想到比赛等待爱鸽归巢时的激动心情和场景：南天边际首先出现一个小点儿，转眼变成一飞行物，继而看清飞行的是一羽鸽子。只见它从高空俯冲而下，来到公棚之上，收翅、下垂、落棚，几个动作一气呵成，像扔出的砖头一般急驰，又如鸿毛飘落一样轻盈，迅速而平稳的降落在跳笼门口。随行的朋友也是一个有十几年鸽龄的老鸽迷，对如此飞行状态大为称奇。公棚放飞100公里，鸽儿们能够有这种飞行动作实属罕见。
　　聚来冠董事长刘春福先生一身工作服，满头鸽子毛。见到我们，他从冲刷赛鸽放飞车的人中朝我们走来，热情地接待了我们。当应邀实地参观了赛鸽栖息的内部设施、场所以后，对当年出生的赛鸽在这个季节已经有了如此完好的羽毛和飞行百公里后还有如此抖擞的精神表示由衷地赞叹。于是笔者与刚刚换下工装的刘先生、公棚教练李和平先生有了下面的对话。
　　问：听说聚来冠承诺，要在比赛前至少放飞10次以上，请问这次是第几次放飞？鸽子能养成这样的状态真不容易，可见你们下了不少功夫，能不能谈谈你们的养鸽秘诀？
　　答：秘诀谈不上，就是用心而已。你们看到的这次已经是第八次放飞了。在50公里内放飞了4次，50公里外放了4次，本次放飞已经是第三次100公里了。如果明天天气如今天一样好，晚上继续装笼再放一个100公里。然后稍作休整才能往远处放飞。为了调整信鸽的状态和体力，保持健康，我们用最好的鸽药以及附属营养补充品，用最好的粮食，用最好的免疫手段，目的是养出最健康的赛鸽，体现我们公棚的细心、公正和水平，让赛鸽谁好谁赢，从而对得起广大鸽友，在鸽友中树立本公棚公平公正的良好形象。
　　问：最近我们常常看到网上有关于信鸽公棚、俱乐部的种种议论，这些议论归结为一点主要就是公信力问题。请问你们作为公棚是如何面对鸽友们的这种议论?又如何保证你们给广大鸽友的“交代”能让鸽友们所理解和接受呢？
　　答：首先，我们开通棚、封足环，保证入棚赛鸽不分亲疏，一视同仁，谁也找不到鸽主；其次是不允许教练和管理人员及其亲属参赛；三是我们非常欢迎鸽友随时来公棚探视，可以及时看到鸽子的状态，从而把养功和管理对鸽友公开；四是放飞点经过认真选择，关键训程董事长或总经理亲自到现场监放；五是认真记录，及时公布，按计划实施驯养以及比赛。等参观的鸽友离开鸽棚马上进行消毒。这样做的目的一是不论谁想找到某羽鸽子几乎不可能，只能由电子扫描仪知道鸽子是不是还在公棚中；二是用公开保证公正；三是用计划的实施取得经验，弥补不足，把公棚当做事业长期办下去，而且保证越办越好，取信于广大鸽友。正因为公开透明，每次放飞后都会有上百个电话咨询，负责接电话的工作人员忙的不亦乐乎，主要是咨询迟归问题。
　　问：其实，赛鸽训放迟归是好事，根据以往经验，“近处迟归远放快”的现象很普遍。那为什么有些鸽友已经得到鸽子丢失的通知后，又见自己的鸽子出现在公棚训放名单中呢？
　　答：由于鸽友可以在网上知道鸽子存棚与否，常常发生误会。因为放飞50公里时有迟归现象，但是电子扫描仪只反映当时的情况，第二天飞返就可能会出现今天不在册、明天又出现。还有就是北京市信鸽协会查棚时，有电子环故障等原因漏掉扫描的。这段时间我们进行了认真细致的点验整理。验棚以后，我们仍然往回赎鸽子。就在昨天，老板又从鸽友手中赎回8羽鸽子。按说已经查棚点验完毕，训放过程中丢失的鸽子就不应该往回赎了，可是刘老板为了向鸽友负责，还是花了几千元往回赎，只要知道消息，一定会往赎回。
　　问：难得。我们在家养的情况下，私训30公里也有损失，这么大的公棚有4、5千只鸽子岂能不丢？赎回鸽子还有意义么？
　　答：有些表现还是可以的。但有一只鸽子非常令人气愤。老板已经往回赎了4次，每次都是100元。最近一次是昨天放100公里，收留它的鸽友通过电话告诉我们说这回不要钱了。你们想这样的鸽子会有什么表现呢？可是为了增加存棚数量，也为了兑现公棚已经的承诺我们会尽最大努力地谨慎做事。鸽友的眼睛不但雪亮，在人人心中都有一杆称！现在存棚4000羽左右，我们还是希望有尽量多的鸽子能够上比赛的笼。
　　问：是的。每年北京市幼鸽特比环大奖赛发放5000枚脚环，到时间上笼参赛也不过不足3000羽。在家养精心照料下失鸽几乎对折，公棚不丢失不可能的。在这方面你们听到最大的反映是什么？
　　稍作迟疑，刘春福先生回答：由于今年是我们首届公棚赛，有些鸽友为了友谊，更是为了支持我办公棚，不惜重金从鸽市抓来很多仔鸽交到公棚，到训放100公里前已经全部丢失。对于作为朋友的鸽主心知肚明，菜鸽就是菜鸽。可是其他鸽友不知底细，议论纷纷。
　　还有，为了公平，我们采用通棚且封环的措施以后就不知道谁是鸽子的主人了，问题也就出现了。第一是羽色褪毛后的变化。比如交鸽时背部几个淡淡的浅斑点，注册时间的羽色是斑点，褪完毛就成了一只灰；交鸽时有一两根白条，等倒完毛白条却没有了，这就需要鸽友能够理解。这种现象对于鸽龄长的可能没有问题，但对于养鸽时间不长的鸽友就是匪夷所思的了。无论怎么说，也不会有开公棚的人把别人的赛鸽按到你头上，甚至让你拿冠军道理。
　　在与刘总的几次交谈中笔者发现，聚来冠公棚高管层非常团结，他们都把办好公朋当成自己长久的事业——不急功近利，没有躲躲闪闪和隐藏的秘密。他们在用自己细心的管理和辛勤劳动，在用赛鸽健康的体质和比赛的公正，以人为本的兑现着给鸽友们承诺。
　　“就是用心而已”，平淡无奇的一句话，充分反映了老百姓心中“这杆称”的分量，着实让人感到聚来冠是在用诚信和公开打造自己办公棚的公信力！