电子鸽钟的生命力是售后服务

电子鸽钟的生命力是售后服务

中国信鸽比赛电子扫描鸽钟使用最多的当数西安科汇公司生产的电子扫描鸽钟，目前，全国最少有600家鸽会、俱乐部和公棚在使用。如何保证这些产品在使用中不出问题，使得每场比赛都能安全可靠地进行，是摆在科汇公司面前的头等大事，是科汇生存与发展的关键。

科汇公司赵屹总经理在公司年度总结会上郑重指出：科汇公司已经完成从单一的生产型企业向服务型企业转变，今后的企业宗旨就是“用户至上、服务第一”。以安全、可靠、优质、绿色、环保的产品和卓越的服务，以诚实、高效的经营，为鸽友、鸽会、俱乐部、公棚和其他合作伙伴创造价值。

为了确保售后服务的质量，科汇公司建立了全国最大的售后服务体系，现有的20人的售后服务技术支持团队，平均每个售后服务工程师为近11个鸽会、俱乐部提供技术支持和服务，每个工程师要为5家以上公棚安装调试设备和为比赛提供技术支持，他们足迹踏遍祖国大地、大江南北，他们不辞劳苦和一丝不苟的严谨作风赢得了广大客户的心，全国各地的客户普遍反映科汇公司的售后服务质量和效率比往年有了很大提高，我们不用再为比赛万一出现故障而操心。

作为一名科汇公司售后服务工程师是很光荣的，同时，他们的肩上的担子也是很沉重的，他们要到信鸽协会或者俱乐部教会工作人员操作应用系统，比赛集鸽的时候帮助解决鸽友足环错误录入、操作使用问题、鸽会集鸽速度和电脑设备操作问题；比赛前帮助购买电子鸽钟的鸽友看懂说明书，学习设备正确安装，有的时候还要上门服务，帮助检查设备安装调试和排除故障；比赛期间要确保系统的安全运行，对发生赛鸽归巢后信息扫描不上和信息不能上传要及时处理，大部分需要上鸽友家里去解决扫描板安装不当、电话线路挂接分机和链接上网电脑造成的故障；比赛结束之后还要帮助汇总打印成绩和实时上网；有时遇见客户急躁情绪还需要保持冷静，对待态度不好的客户还需要笑脸相迎；有时出差在外地碰到设备简单故障也要能及时维修解决；每到一地还要宣传科汇产品和积极担当推销员的职责，搭起客户与公司沟通的桥梁，并及时地把客户意见和建议反馈到公司。

其中，有一位从事多年的售后服务工程师告诉我，他一年365天绝大部分时间在外面跑，忙的时候一次要提七、八台鸽钟出去安装，晚上11点多种才能回到家里，比赛期间经常发生在吃饭的时候和晚上12点以后也有鸽友打电话来咨询，总之，他可以用一个字来形容此项工作，那就是“累”。因为，这个“累”字就反映了科汇人的精神，是科汇人在不断提高服务品质、不停满足客户的需求、在超越客户的期望中提升整体价值，使每位员工对整体价值所做的贡献。

最近，科汇公司在鸽会、俱乐部、公棚和鸽友用户之间开展了推荐评选科汇“服务之星”活动，没有想到会得到了全国这么多的鸽友和鸽界的支持，他们其中的最高得票率超过了1万人次，对本次活动好评如潮、赞美如海，呈现出一片蓬勃向上的沸腾景象，这也充分反映了鸽界对科汇公司售后服务工作的肯定。

同时，科汇公司也发出了征求客户意见和建议的通知，在已经收到的回信中可以看到，人们对科汇公司的售后服务和技术支持是满意，大家一致认为科汇公司的电子鸽钟就是赢在服务上，因为，科汇公司服务电话始终是能够打通的，售后服务人员的服务是热情的，技术支持工程师是能帮助解决问题，每次比赛有科汇公司的支持我们用户很放心。

科汇公司始终把用户当着上帝，希望用户在今后的日子里能给予公司更大的帮助和厚爱，使科汇公司能在激烈的市场竞争中可持续发展，为中国的赛鸽运动作出更大的贡献。